Método
Una cadena de entrega con decisiones verificables
Cada etapa existe para permitir una decisión informada: continuar, ajustar o detener. Los plazos se acuerdan por alcance; no se promete una implantación universal en días.
- 01
Comprender
Delimitamos el problema con quienes operan el servicio y medimos cómo se trabaja hoy.
Definición del problema y línea base medible
- 02
Preparar
Inventariamos fuentes, revisamos calidad y acordamos el significado de cada dato.
Inventario, reglas y condiciones de uso
- 03
Construir e integrar
Diseñamos y desarrollamos por recorridos completos, conectando lo que ya existe.
Servicio operando en un recorrido acotado
- 04
Validar
Comparamos contra el criterio de especialistas, incluidos errores de omisión.
Resultados de prueba y límites declarados
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Operar y mejorar
Instrumentamos, documentamos y transferimos para que el servicio continúe sin nosotros.
Plan de operación y transferencia
Cadena completa
Qué recibe la institución en cada etapa
La secuencia se adapta al alcance, pero no se omiten los pasos que permiten comprobar avances.
| Etapa | Qué recibe la institución | Qué evidencia permite avanzar |
|---|---|---|
| Definición del problema | Acuerdo escrito sobre qué se busca mejorar y para quién. | Un problema delimitado y un responsable institucional identificado. |
| Línea base | Medición del proceso actual con el mismo instrumento que se usará después. | Comparación defendible, no una estimación de memoria. |
| Inventario y calidad de datos | Fuentes, dueños del dato y defectos medidos sobre una muestra. | Saber qué información existe y qué le falta antes de construir. |
| Diseño | Recorrido del servicio con estados, responsables y excepciones. | Decisiones revisables antes de escribir código. |
| Integración o construcción | Entregas por recorridos completos, integradas con lo existente. | Un caso de principio a fin funcionando, no una demostración parcial. |
| Prueba | Resultados contra criterios acordados, incluidos errores de omisión. | Límites declarados y condiciones de uso. |
| Operación controlada | Servicio en uso limitado con monitoreo y bitácora. | Comportamiento observado en condiciones reales. |
| Ampliación | Crecimiento gradual según adopción, costos y resultados. | Capacidad de sostener el servicio, no sólo de lanzarlo. |
| Transferencia y revisión | Documentación, capacitación y procedimientos de continuidad. | El equipo opera y puede sustituir componentes sin nosotros. |
Decisiones de avance
Antes de empezar se acuerdan los criterios que justifican continuar, ajustar o detener. Un piloto no se convierte en servicio por inercia.
Evaluación
Se compara contra la línea base y contra el criterio de especialistas. Los errores de omisión se reportan igual que los aciertos.
Transferencia
Documentación, capacitación y procedimientos para que la institución opere el servicio y pueda cambiar de proveedor sin perder datos.
Adopción, capacitación y accesibilidad
Un servicio sólo sirve cuando las personas que lo usan pueden completarlo. La capacitación y las pruebas con quienes operan la ventanilla forman parte de la entrega, no del cierre.
La accesibilidad se revisa con el mismo criterio: si una persona no puede leer, entender o enviar su solicitud, el servicio todavía no está terminado.
Empecemos por una necesidad concreta
Cuéntanos qué servicio quieres mejorar y qué información tienes. Podemos ayudarte a definir un primer alcance y cómo comprobar su utilidad.
Plantear una necesidad