F06 · Gobierno federal
Evaluación nacional de servicios desde la experiencia ciudadana
Comparar tiempos, costos de traslado, abandono y resolución entre servicios equivalentes. La medición incorpora a personas que no concluyeron el trámite y evita confundir digitalización con mejora efectiva.
Problema y mejora propuesta
Comparar tiempos, costos de traslado, abandono y resolución entre servicios equivalentes. La medición incorpora a personas que no concluyeron el trámite y evita confundir digitalización con mejora efectiva.
Esta ficha describe una posibilidad de aplicación. No acredita un proyecto ejecutado ni una certificación de madurez.
Función de la IA
Análisis de procesos y comentarios anonimizados identifica obstáculos y propone hipótesis de simplificación.
Papel de la evidencia y blockchain
Blockchain opcional para versiones de indicadores y verificaciones independientes; no es necesaria para calcular métricas.
Piloto y datos necesarios
Evaluación pública estudia una familia de servicios con registros operativos, encuestas y observación de canales presenciales.
Indicadores y controles
Medir carga total para el usuario y resolución por grupo. Publicar denominadores, cobertura y sesgos de medición antes de comparar instituciones.
Propuestas relacionadas
Infraestructura nacional de intercambio por finalidad
Permitir que instituciones de distintos niveles intercambien atributos concretos para servicios autorizados sin construir una base central que copie todos los expedientes. El acceso queda ligado a finalidad, identidad del solicitante y vigencia.
Cartera interoperable de credenciales públicas
Habilitar presentación de certificados y atributos verificables con opciones digitales, impresas y asistidas. La persona muestra lo necesario para un servicio y conserva formas de recuperar acceso sin depender de un único dispositivo.
Comprobación privada de requisitos
Explorar que una persona acredite cumplir una condición sin entregar todos los datos que la sustentan. Un verificador podría recibir una prueba limitada de vigencia o pertenencia a una categoría autorizada.